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"双十一"网购遇烦心事 无理由退货不能原价退

来源:www.mssb.cn 发表日期:2016-11-20 已有812人次阅览 上一条         下一条

     11月14日,市民王先生向记者反映称,由于降价促销,双十一当天,自己在京东商城上购买了一台彩色打印机,但是货送到之后王先生却发现,该打印机打照片时色彩效果比较差,远远达不到网页宣传上所写的效果。因为该商品支持7天无理由退货,于是王先生就发起了退款申请,但令人没想到的是,对方却以王先生已经“试打印”为由,不给王先生退货,反而建议王先生转卖这台打印机。

  7天无理由退货的商品不给退

  为了方便给孩子洗照片,王先生近期一直想买一台打印机。“正好双十一那天,京东自营的一款富士施乐牌打印机降价促销,原价2699元的打印机,各种优惠下来只需要花费2369元,所以我就买了一台。”王先生说自己11月11日下的订单,11月13日打印机就送到了。

  为了查看打印机的效果,王先生就试打了两张照片,但是打印出来的效果却远不如网页上所宣传的那样。“我买的这台打印机既可以彩打,也可以打照片,但是我试打的两张照片,色彩都比较差,远远达不到我想要的效果。”王先生说,因为该商品支持7天无理由退货,所以自己也向京东提起了退货申请,但是令王先生没有想到的是,对方却以王先生已经使用打印机为由,不给王先生退货。

  打印两张纸折价近600元

  “京东客服工作人员对我说,因为我试打了两张纸,所以已经算是使用了这台打印机,不能按照7天无理由退货给我处理。”但王先生觉得,自己如果不试打两张,怎么会知道打印机效果到底好不好呢?再者,在该台打印机的售卖页面上,只标注着“7天无理由退货”,除此之外并没有特别的规定。

  “该工作人员也承认,该页面确实只是标注了‘7天无理由退货’,但是他处理的结果,是根据该行业的内部统一规定,所以没什么问题。”王先生说,“承认没有标注详细,却以行业内部规定来处理这件事,我们消费者又不知道他们行业内部是怎么规定的,你说这不是明显的欺诈消费者吗?”

  经过协商,京东同意给王先生退货,但是退货的方案却令王先生感到更气愤。“对方承诺可以给我按照7.5折退货,也就是说我打印的这两张纸花费了近600元,你说哪有这样办事的。”王先生气愤道,“后来见我不同意,该工作人员还建议我把这台打印机转卖,哪像一个大平台电商该给出的处理结果。”

 

  京东:会尽快安排工作人员处理此事

  记者也查看了王先生所购买打印机网店的页面,确实在显著位置标注着该商品支持7天无理由退货,但是除此之外,没有对退货的标准进行更多的规定。而在京东售后服务相关规定中记者看到,京东自营的软件、办公类商品可以在7日内,并在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货,对王先生这种商品外包装完好,只是试用过的情况并没有进行规定。

  为此,记者也联系到了京东客服的相关工作人员,该工作人员对记者表示,因为双十一刚过,正是处理问题的高峰期 ,不过会尽快安排工作人员帮助王先生处理这件事。

 
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