3月11日消息，全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟网络和数十家行业公司，发布《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》。白皮书首次明确家居家装送装服务标准规范，消费者网购家装的“最后一公里”有望告别乱象。

       “近年来，我国电商行业蓬勃发展，但家居这样一个重服务的行业仍然缺乏统一的服务标准，导致了市场存在无序局面，不利于产业的健康发展。”全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江在发布会上表示。

      此次发布的白皮书从家居建材的分类入手，分别对送货入户安装定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。以送货入户为例，若商家无法提供免费送货入户服务，消费者却需要此项服务时，额外产生的费用参考标准为，住宅家具大件类每层每件10元。

      天猫家装事业部总经理王立成表示，所有入驻天猫的商家都必须遵守《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》，若天猫商家无法满足其承诺，则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。