双十一”网上抢购成功，没想到卖家先是说缺货，被催紧了才发货。货是发来了，结果不是自己看中的那款，要求换货，竟要自己支付运费。提起上个月的网购经历，消费者陈女士是一肚子火。

       陈女士说，今年“双十一”当天，她在网上成功抢购了一套保暖内衣。三天之后，卖家主动联系陈女士，说她看好的商品，仓库里没有库存，希望她能调换成其他款式。经过左挑右选，终于看好了抢购的那一款内衣，于是陈女士拒绝了卖家的提议，后者随即表示让她再等几天。

       又过了三天，陈女士主动联系卖家，询问什么时候能发货，这次卖家表示有货了。几天以后，陈女士果然收到了包裹，但是打开之后发现，里面的保暖内衣并非自己预定的那款。

       货不对版，陈女士与卖家联系，要求对方尽快为自己换货。让陈女士没想到的是，卖家表示换货可以，但她要承担运费。如果陈女士不愿意支付换货的运费，可以申请退货。明明是卖家发错了货，为何要自己承担运费，陈女士想不明白，遂向工商部门投诉。

        市工商局12315投诉举报中心相关负责人介绍，“双十一”过后，像陈女士这样，因卖家缺货、延迟发货、发错货引发的消费纠纷还挺多。究其原因，除了个别卖家因订单过多而发错货，也有相当一部分是卖家故意为之。

        据介绍，天猫等网购平台有“无货30%赔偿”之类的规定，一旦卖家无货，就得赔偿买家所付货款30%的赔偿金，所以一些卖家便使出故意发错货的手段拖延时间，再用买家所付定金去工厂定货。更有甚者，少数卖家用低价骗取买家的货款。

       “双十二”将至，网购又将迎来大的促销浪潮，工商部门人士在此提醒：网上购物，尽量选择信誉好的商家。